おもてなしスキル（CS研修）研修一覧

「おもてなしの心」とは何かを理解し、お客さまの事前期待をはるかに超える心を尽くした接客により、「顧客満足」にとどまらない「顧客感動」を生み出す接客応対力を習得し、高い集客効果につなげます。

カスタマーハラスメント対策は、従業員のストレス軽減やメンタルヘルス向上、職場環境の改善に加え、顧客対応力や企業の信頼性・ブランド価値の向上にもつながります。

高い接客スキルは売上向上や他社との差別化の鍵です。本研修では、スタッフが自らの接客姿勢を見直し、顧客満足を超えた「顧客感動」を生み出すおもてなしを実現します。

お客さまの「思い」に気づき、的確に応える力を養う研修です。映像による疑似体験を通じて観察力と状況対応力を高め、マニュアルに頼らない「気づき」を基盤とした接客スキルを身に付けます。

英語力だけでなく、相手を思いやる心を伝える「おもてなしの英語」を学びます。接客にふさわしい丁寧な英語表現や異文化・非言語コミュニケーションを通じて、真のホスピタリティを表現します。

語学の基礎を学習した上で、接客に必要なフレーズや表現を学びます。国民性の違いからくるさまざまなニーズに合ったサービスを段階的に習得します。ズに合わせた内容をご提供いたします。

旅客機・客船をはじめ、ホテル・レストランなど、全てのサービス業に携わる外国人従業員の皆さまに対して、日本人のお客様におもてなしの心が伝わる日本語の研修を提供いたします。

中国人観光客の行動特性や期待、販売ノウハウ、実務で使う接客フレーズなど、現場のニーズに合わせた、明日からすぐに使える実践的な内容を多面的に学びます。

イスラム教の共通項や傾向を学び、訪日ムスリム客に喜んでいただける「おもてなし」のあり方を考えながら、日本ではあまり知られていないイスラム教の基本知識をおさえます。

講師がモニタリング（覆面調査）による現状把握および課題分析を行います。豊富な実績から、貴社が求める応対スキルを踏まえて最適な調査項目へとカスタマイズいたします。

貴社が指定した場所において指導が必要なスタッフのそばに講師がつき、実際の応対をチェックします。チェックの際には、評価票を用い、5段階評価で実施します。

おもてなしスキルスタンダードとは、サービス産業に携わる現場人材のスキルを、業種や職種の壁を越えて横断的に標準化・体系化した基準です。