接客基本スキル研修

お客さまから「あなたに接客してもらいたい」と思っていただくためには、まず、視覚面、言語面の接客基本スキルを整えることが必要です。自己流の応対になっていないか、言葉と動作が一体となった温かく感じの良い応対ができているかを講師アドバイスにより確認し、その上でお客さまや状況に合わせた一歩先を行く応対力を実習中心のカリキュラムにより体得します。

“講義2：実習8”の割合で研修を進行するため、研修後からすぐに実践できるスキルが身に付きます。自分自身が担当する実際の接客場面に沿ったロールプレイング実習により、お客さまの立場に立った具体的な応対のポイントを理解し、確実にお客さまに伝わる表現方法が習得できます。頭で理解しているだけでなく、“どのような場面でも実践できる”自然な応対力習得を目指します。

元国際線客室乗務員の出身者を中心とするパソナHRソリューションの専属講師が、一流と名高いサービスマナーをベースにした“おもてなしの心”が伝わる接客マナーを伝授します。接客マナーは“型”ではなく、お客さま主体の応対のために、今自分に何ができるかを考えて行動できることが大切です。受講者の職種に合わせ、心を尽くしたおもてなしの実践に向けた効果的なアドバイスを実施します。