モニタリング（覆面調査）

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About

講師がモニタリング（覆面調査）による現状把握および課題分析を行います

研修を実施するにあたって、事前に課題を明確にし、課題に対して研修設計をすることでより高い効果を得ることができます。講師がモニタリング（覆面調査）による現状把握および課題分析を行い、貴社に最適な成果を創出する研修をご提案いたします。
また、スタッフの接客応対に関する現状把握、スタッフ個人の育成計画、個人へのフィードバックを行うことで動機づけにもつながります。

モニタリング（覆面調査）研修イメージ。グラフやチャートを背景に、現状分析と改善課題を示す構図の写真。

Features

モニタリング（覆面調査）の特長

POINT

現状把握のために最適な調査項目を設定

多くの業界でモニタリング（覆面調査）を行ってきた豊富な実績から、貴社が求める応対スキルを踏まえて最適な調査項目へとカスタマイズいたします。

POINT

プロの視点で詳細、精緻な調査とフィードバック

パソナHRソリューションで70万人を超えるビジネスパーソンへ研修指導してきた実績のある経験豊かな講師陣が調査を担当いたします。自身の気づきを促すフィードバック力もお客さまからご満足の声をいただいています。

POINT

覆面調査から見えた課題解決のための研修を提案

覆面調査で明らかになった貴社の課題を解決するための現場指導や研修も合わせてサポートいたします。

Overview

研修概要

対象者	調査対象施設や場所におけるスタッフ
研修時間	ご相談に応じて決定いたします
人数	ご相談に応じて決定いたします

Curriculum

カリキュラム

オリエンテーション	調査実施、現状把握→ 課題分析→ 改善策ご提案→改善策実行→効果測定
調査内容	各種応対スキル・販売につながる会話力調査業務知識（商品やサービス内容を含む）店舗管理（展示品・ポップ・清掃状況など）接客・接遇面 5段階評価基本マナー/言葉遣い/接客動作/販売能力/手際の良さ/態度/環境語学面 5段階評価外国人講師による接客語学面の調査。英語・中国語・韓国語に対応

オリエンテーション

調査実施、現状把握→ 課題分析→ 改善策ご提案→改善策実行→効果測定

調査内容

各種応対スキル・販売につながる会話力調査
業務知識（商品やサービス内容を含む）
店舗管理（展示品・ポップ・清掃状況など）
接客・接遇面 5段階評価
基本マナー/言葉遣い/接客動作/販売能力/手際の良さ/態度/環境

語学面 5段階評価
外国人講師による接客語学面の調査。英語・中国語・韓国語に対応

効果測定

覆面調査+研修+現場指導の組み合わせ実施を行うと事前事後（Before/After）での効果測定ができます。

Before

覆面調査 → 接客接遇研修 → 現場指導

現状把握／改善策実行／課題分析

After

覆面調査 → 成果報告会

効果測定／次のステージへ

調査期間	調査対象ホテルフロント/店舗販売員など約2カ月間（打合せ～報告書納品まで）
店舗数	1店舗～

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モニタリング（覆面調査）の特長

現状把握のために最適な調査項目を設定

プロの視点で詳細、精緻な調査とフィードバック

覆面調査から見えた課題解決のための研修を提案

研修概要

カリキュラム

効果測定

覆面調査 → 接客接遇研修 → 現場指導

覆面調査 → 成果報告会

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