接客マインドセット研修

売上向上のカギは接客スキルにあるといっても過言ではありません。スタッフがお客さま一人一人に寄り添う高い接客スキルで付加価値のあるサービスを生み出すことが、お客さまの満足、他社・他店との差別化につながり、選ばれる企業・店舗となります。お客さまの心に残る接客応対には何かが足りない……、そう感じたときに、自分たちの製品やサービスはもちろんのこと、スタッフ自身の接客への思いを改めて理解、確認するマインドセット研修で、「顧客感動」に至るお客さま主体のおもてなしを実現します。

※時間・内容はご要望に応じてアレンジが可能です。

お客さま一人一人の心に寄り添い、ニーズを先取りした接客マナーを実現するために、パソナHRソリューションの接客スキル向上研修では、次の3つのポイントを大切にしています。

• お客さまのニーズや思いを察知する力「気づき感度向上」

• お客さまに快適に過ごしていただくための応対力「接客基本スキル」

• 自社のサービスマインド、商品、サービスを理解し、誇りを持って提供するマインド「接客マインドセット」
  

お客さまに選ばれる接客とは、スタッフのお客さまへの思いを、お客さまそれぞれの状況に合わせて臨機応変に体現し、お客さまの心にかなうように届けていくことです。3つの要素のどれが欠けてもお客さま満足につながる接客応対には届きません。この3つの要素を組み合わせた接客マナー研修の受講により、スタッフ一人一人がお客さまに向き合う力を高め、お客さま主体の、お客さまに選ばれる接客応対スキルを身に付けます。