気づき感度向上研修

気づき感度向上研修は、お客さまの「思い」に気づき、その「思い」に応える力を養うプログラムです。接客接遇に求められるスキルは、これまでの「マニュアル型」からお客さま一人一人の様子を見ながら、その時、その場面の状況に応じてより良い対応を考える「状況対応型」へと大きく変化しています。その時、その場面の状況に合わせ、お客さまにとって一番良いと思われる応対をするためには、お客さまの表情、言葉遣い、態度などのちょっとした変化を見逃すことのない「気づき」がとても重要になります。その「気づき」を醸成するために映像で接客接遇場面を疑似体験しながら、お客さまへの気づきを高め、その気づきを踏まえて的確にお客さまに対応する力を養います。

※時間・内容はご要望に応じてアレンジが可能です。

気づき感度向上研修受講対象者の接客スキルレベルに合わせて段階を踏んだカリキュラムを組み立て、順番に受講できると効果的です。

• 接客基本スキル研修

• 接客マインドセット研修

• 気づき感度向上研修

• インバウンド対応おもてなし研修

• おもてなしランゲージ研修 英語/中国語/韓国語