マネジメント研修でリーダーを育てる｜成果を出す管理職育成のポイント
チームの成果停滞や離職増加の背景には、管理職・リーダーのマネジメント力不足があります。働き方や価値観の変化に合わせてマネジメントの方法も更新が必要であり、企業には管理職・リーダー候補への研修で最新のノウハウを習得させることが求められています。
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外国籍社員が戸惑う日本の「敬語・ビジネス文化」｜日本語研修で育成を成功させよう
「日本語能力試験（JLPT）N1レベルの外国籍社員でも、ビジネスの現場で敬語や定型表現を使いこなせず、コミュニケーションエラーが多発している」「日本語の壁が原因で、外国籍社員の早期離職や戦力化の遅れが生じている」など、外国籍社員の日本語教育と職場適応に課題を感じる企業は少なくありません。
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【新入社員の即戦力化へ】社会人基礎力とは？定義と育成を成功させる5つのステップ
新入社員が配属後に戸惑う原因は、研修で学んだ通りに業務が進まないことや、「上司や先輩に見てもらえているのか」「このやり方で良いのか」という不安にあります。社会人基礎力は、新入社員が自律的に働き、早期に戦力化するために欠かせない土台となる能力です。
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接客マナー研修とは？実施するメリットと効果を最大化するためのポイント
お客さまは単に商品やサービスそのものを購入しているのではなく、「心地よい体験や満足感」を求めています。その体験の質を大きく左右するのが、スタッフ一人一人の接客マナーです。言葉遣い・表情・立ち居振る舞いの印象は、そのまま企業ブランドの印象に直結します。
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クレーム対応研修の効果と内容｜ピンチをチャンスに変える成功ポイントとは
クレーム対応に対するスタッフの負担や対応品質のばらつきに課題を感じる企業は少なくありません。クレーム対応研修は、単に謝罪の方法を学ぶだけでなく、スタッフの心身の負担軽減や企業の信頼を守るための重要なリスクマネジメントとして注目されています。この記事では、クレーム対応研修の概要や必要性、メリット、研修内容、効果を高めるポイントを解説します。
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