電話応対研修

自分のこれまでの電話応対を振り返り、強みと改善点を客観的に把握します。その上で、電話応対の基本を改めて確認し、さらなるスキルアップにつなげます。

好感度の高い、信頼を得られる電話応対を実践できるようになるためには、応対の基本をマスターしておく必要があります。「できているつもり」から「できる」へ、そして自己流から一流へシフトするためにも、基本を改めて確認します。

基本の応対を改めて確認した上で、実際の事例を基にした電話応対のロールプレイング実習を行ないます。ロールプレイング実習では、電話応対録音機を使用し、自分の声と相手の声を聞きながらロールプレイング内容を振り返ることも可能です。これにより、客観的に自分の強みと改善点を把握することができます。