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カスタマーハラスメント研修
～現場で活かせるカスタマーハラスメント対応～

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公開講座　カスタマーハラスメント研修

About

顧客対応リスクを防ぐ
実践型ハラスメント研修

本研修では、顧客対応における過剰な要求や不当な言動への適切な対応力を身に付け、従業員の安全と企業の信頼を守るための知識とスキルを習得します。

研修は、以下のような内容で理論理解と実践的なワークを組み合わせ、現場で活かせる対応力を強化する構成となっています。

現状を振り返り、状況と対策を検証する
カスタマーハラスメントに関する基本的な知識を身に付ける
事例研究を通して、カスタマーハラスメントを受けたときの基本的な対応を学ぶ
カスタマーハラスメントを未然に防ぐために必要なポイントを学ぶ
（初期対応の大切さなど）

Issue

このような課題にお応えします！

過剰なクレームや暴言により従業員の精神的負担が増大し、離職やサービス品質低下を招いている

顧客対応やハラスメント判断の
基準が社内で統一されておらず、対応が属人化している

顧客対応の心理的負担によりメンタル不調や休職が増加し、法改正を見据えた対応が求められている

Features

カスタマーハラスメント研修の特長

POINT

これまでの経験を振り返る

これまでの経験を振り返る参加者が過去に受けたカスタマーハラスメント事例を振り返り、その背景や原因を分析します。
対応の結果や顧客心理を考察することで、再発防止に向けた視点を養います。

POINT

ハラスメントの分類と対応方法

カスタマーハラスメントを行為別に分類し（例：長時間拘束、暴言、威嚇、SNS誹謗中傷など）、それぞれの対応方法を学びます。
さらに、被害を受けたスタッフへのフォロー体制についても理解を深めます。

POINT

事例研究とロールプレイング

実際の事例を基に対応方法を検証し、グループで意見交換を行います。
その後、ロールプレイングを通じて初期対応の重要性を体感し、改善点を客観的に把握します。

Overview

研修概要

時間	3時間 ※受講者ご本人ではなくご担当者さまからのお申し込みをお願いいたします。
対象者	新入社員～若手～中堅社員・管理職
定員	～20名
受講料	33,000円（教材費込み・税込み）＜税抜価格：30,000円＞
会場	オンライン
お支払い方法	原則、銀行口座振込でお支払いください。＜お支払い期限＞講座実施月の月末締め翌月末払い（弊社より請求書を発行いたします）。ただし、やむを得ない事情により上記方法が難しい場合は事務局へご相談ください
お申し込み・受講時のご注意	企業・法人単位で1名様よりお申し込みを受け付けております。個人受講および同業他社の方はご遠慮いただいております。 1クラス4名様以上で開講いたします。開講しない場合は6営業日前までにご連絡いたします。キャンセルの際は、必ず事務局までメールにてお知らせください。キャンセル・ご返金については「特定商取引法に基づく表示」ページをご確認ください。

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お問い合わせ

03-6734-1119

Curriculum

カリキュラム

オリエンテーション	本日の研修の目的、カスタマーハラスメントの一般的な定義と現状を理解します本日の研修の目的カスタマーハラスメントの一般的な定義昨今のカスタマーハラスメントに関する状況と起こり得る要因カスタマーハラスメントとクレームの違い
これまで受けたカスタマーハラスメントを振り返る	これまでのカスタマーハラスメントを振り返り、その原因を探ります。これまで受けたことのあるカスタマーハラスメントの内容その時の状況 →スタッフの対応（どのように対応したか） →対応の結果なぜ、そのお客さまは、そのようなハラスメントを起こしたのかを考える
カスタマーハラスメントの分類とハラスメントを受けたときの対応について	カスタマーハラスメントの行為別分類と、その対応について学びます。行為別分類カスタマーハラスメントを受けたときの対応（貴社対応マニュアル参照）カスタマーハラスメントを受けたスタッフへのフォロー
カスタマーハラスメント事例研究	実際の事例を基に、その対応方法について検証します。事例の読み込み（事例は2～３事例程度を予定）事例についての意見交換（良い点、改善点など）→ロールプレイングロールプレイングまとめ（初期対応の大切さを理解する）
研修のまとめと気づきの共有	研修のまとめと気づきの共有