公開講座
不満を「財産」に変換するクレーム応対術
～顧客心理を紐解き価値を共創する具体的手法～

3時間（開催日程はお申し込みページをご確認ください）

※受講者ご本人ではなくご担当者さまからのお申し込みをお願いいたします。

新入社員～中堅社員・管理職

12名程度

33,000円（教材費込み・税込み）＜税抜価格：30,000円＞

オンライン

オンライン講座はZoomミーティングを使用致します。Zoomのサインアップ（アカウント作成）は不要ですが、Zoomサービス規約をご確認の上、ご受講予定の端末やネットワークがZoomをご利用いただけるか事前にご確認ください。Zoomミーティングへの参加URLはお申し込みいただいたご受講者さまへお送りいたします。下記注意事項をご確認ください。Zoomについて詳しくは こちらのページをご覧ください。

原則、銀行口座振込でお支払いください。
＜お支払い期限＞
講座実施月の月末締め翌月末払い（弊社より請求書を発行いたします）。
ただし、やむを得ない事情により上記方法が難しい場合は事務局へご相談ください

• 企業・法人単位で1名様よりお申し込みを受け付けております。
• 個人受講および同業他社の方はご遠慮いただいております。
• 1クラス4名様以上で開講いたします。開講しない場合は6営業日前までにご連絡いたします。
• キャンセルの際は、必ず事務局までメールにてお知らせください。
• キャンセル・ご返金については「特定商取引法に基づく表示」ページをご確認ください。

講師自己紹介／アイスブレイク／テーマや研修目的

• 価値観の形成プロセスとの影響
• クレーム発生の心理的背景／固定観念からの脱却

• クレームと苦情の概念的相違の理解
• クレーム応対力セルフチェックシート（現状把握）
• クレームを誘発する「6つの要因」とは

• クレーム応対の基本フロー
• クレーム応対のバーバル話法／ケーススタディ

• 異なる価値観と対立した際の具体的対処法
• ABC理論を用いたビリーフ（受け止め方）修正の概要紹介