外国籍社員が戸惑う日本の「敬語・ビジネス文化」｜日本語研修で育成を成功させよう

「日本語能力試験（JLPT）N1レベルの外国籍社員でも、ビジネスの現場で敬語や定型表現を使いこなせず、コミュニケーションエラーが多発している」「日本語の壁が原因で、外国籍社員の早期離職や戦力化の遅れが生じている」など、外国籍社員の日本語教育と職場適応に課題を感じる企業は少なくありません。

日本語は「ひらがな」「カタカナ」「漢字」と3種類の文字があり、さらに「謙譲語」「丁寧語」「尊敬語」に分かれる複雑な敬語が存在するため、外国人にとって習得の難易度が非常に高い言語です。しかし、ビジネスの現場では敬語を使いこなせないと、社内外のメール作成や会議への参加も難しくなります。そのため、外国籍社員には正しい文法はもちろん、“伝える力”と“配慮の表現”も兼ね備えた日本語表現が求められます。

この記事では、外国籍社員の現状と課題、そして日本語研修の重要性について解説します。

外国籍社員の多くは、日常会話は可能でも、ビジネスの場で求められる高度な言語運用能力、特に敬語や日本独特のコミュニケーションに戸惑っています。その結果、上司への報連相（報告・連絡・相談）や取引先対応に自信が持てず、成果発揮までに時間を要する傾向があります。

外国籍社員にとって、敬語は単なる言葉のルールではなく、上下関係や社内外の立場を瞬時に判断して使い分ける文化的要素を含みます。そのため、敬語の把握が遅れると、無意識のうちに失礼な印象を与えてしまい、信頼関係の構築を妨げます。こうした背景から、企業には座学だけでなくロールプレイングを取り入れた実践的なレッスンを通じて、適切な敬意の示し方を教育する育成支援が求められます。

敬語やビジネスマナーへの不安は、外国籍社員の言動を控えさせ、業務への積極性を奪います。これは業務遂行上のストレスとなり、早期離職の一因となります。一方で、適切な日本語研修を通じて自信を持ってコミュニケーションができるようになると、職場への帰属意識が高まり、定着の促進につながります。

敬語や定型表現の運用能力は、会議への参加や報告書の作成、そしてお客さまへの対応といったコア業務の円滑さに直結します。そのため、敬語への理解が進まないままビジネスの現場に出てしまうと、業務の円滑化が妨げられてしまいます。特に、顧客対応における不適切な言葉遣いは、企業の信用問題に発展しかねません。こうした背景から、企業は体系的な日本語研修を実施し、外国籍社員によるコア業務の質および顧客対応の向上に努めることが重要です。

外国籍社員が日本の職場で真に活躍するためには、日本特有のビジネス文化の理解が必要です。そこで重要になるのが「文化理解型の日本語研修」です。言葉の教育に加えて、非言語的コミュニケーションや日本の企業風土の理解を組み合わせたカリキュラムで、外国籍社員の定着を図ります。

言語と文化の両面からサポートすることで、外国籍社員はよりスムーズに職場に適応できます。

文化の違いを理解することで、外国籍社員が「発言しても否定されない」と感じられるようになります。結果として、チーム内での発言や相談が活発になり、トラブル防止にもつながります。

言葉遣いに加えて、会議での発言順序や報連相（報告・連絡・相談）の重要性、名刺交換、時間の感覚など、日本式のビジネスマナーを実践的に学ぶことで、即戦力化が進みます。

日本人特有の曖昧な表現や指示の意図を正確に読み取る力が養われ、誤解の少ない報連相（報告・連絡・相談）が可能になります。これにより、作業効率の向上とミスの減少が期待できます。

文化の違いを前提として理解し合うことで、チーム内の信頼関係が築かれ、異なるバックグラウンドを持つ社員が協働しやすい職場環境が整います。これにより、外国籍社員のチームへの早期適応が促されます。

株式会社パソナHRソリューションの『ビジネス日本語研修』『日本式ビジネスマナー理解研修』では、以下のような実践的なカリキュラムを提供し、外国籍社員の即戦力化を支援しています（※）。

講師を務めるのは、日本語教育能力検定試験合格、国内4年制大学卒業者で日本語教師養成講座420時間修了などの実績・経験を持つ人材です。日本語教育に精通したプロフェッショナルによる指導で、外国籍社員の日本語レベルおよび日本式ビジネスマナーの理解度を高められます。

この他に『日本企業文化への理解研修』も提供しており、日本式仕事の進め方や異文化間コミュニケーションなどのカリキュラムを通して、外国籍社員が知っておきたい「日本の企業文化のポイント」などの基礎知識を習得します。また、ケーススタディで「日本企業での効果的な仕事の進め方」を学びます。

日本語研修の実施を検討している場合は、ぜひ株式会社パソナHRソリューションにご相談ください。

※ビジネス日本語研修では、テキスト著述経験や国際資格を持ったコースデザイナーが入念なニーズ調査のもと、受講者のレベルにふさわしいカリキュラムを作成します。

日本語研修を単なる教育プログラムで終わらせず、外国籍社員の定着と企業の成長につなげるためには、以下の3つのポイントを押さえることが重要です。

日本語研修の目的はJLPTの合格ではなく、外国籍社員が不安なく職場に定着し、成果を出せるようにすることです。そのため、研修の評価基準もテストの点数だけでなく、業務での日本語運用能力や職場での積極性に重きを置きましょう。

日本語研修で知識を習得した後も、定着支援とフォローアップを継続的に行うことが重要です。研修内容とOJTを連携させ、現場での実践を促しましょう。また、定期的な面談や再評価を通じて、継続的な学習意欲を保つことも大切です。

外国籍社員だけでなく、受け入れ側である日本人社員の意識改革も不可欠です。異文化理解を深めるための日本人向け研修を並行して実施することで、相互理解に基づく心理的安全性の高い職場が構築されます。

この記事では、外国籍社員が直面する敬語の壁と日本語研修について以下の内容を解説しました。

• 多くの外国籍社員は、複雑な敬語の運用や日本独自のビジネスマナーに戸惑っている
• 語学だけでなく文化理解を重視した研修は、心理的安全性の確保やチームへの早期適応に貢献する
• 日本語研修で成果を出すためには、目的を定着に置き、日本人社員の意識改革も並行して行うことが重要

日本語研修は、外国籍社員が感じる「敬語や文化の壁」によるコミュニケーションエラーを解消し、即戦力化と定着を促進する重要な投資です。目的を定着に据えて、実践的なカリキュラムを意識して取り組みましょう。あわせて、日本人社員の意識改革も行うと、心理的安全性がより高い職場環境を構築できます。もし日本語研修を行うリソースやノウハウが不足している場合は、外部のプロフェッショナルに委託するのも一案です。

『株式会社パソナHRソリューション』では、日本語やコミュニケーション、グローバル、マネジメントなど、企業の多様化するニーズにお応えできる充実の研修ラインナップをご用意しております。600名を超える経験豊富な講師陣を揃えており、幅広い分野の研修に対応できます。また、8,000社以上の研修実績で培ってきたノウハウを活かし、企業課題に応じて最適な研修をカスタマイズしてご提案することが可能です。日本語研修の実施を検討している、または課題を抱えている企業さまは、この機会にぜひ株式会社パソナHRソリューションにお問い合わせください。