ビジネスマナー研修とは？社員の成長と企業価値を高めるための基本情報

新入社員が現場に配属された際、挨拶や敬語などのビジネスマナーが徹底できていないと、顧客との信頼関係や社内での連携に支障をきたすことがあります。ビジネスマナーは、個人のスキルにとどまらず、企業の信頼性やブランド力を左右する重要な要素です。人材定着の観点からも、ビジネスマナーの習得不足は早期離職の一因となり得ます。そのため、企業が研修を通して社員一人ひとりに指導することが求められます。

この記事では、ビジネスマナー研修の具体的な内容、企業にとって研修が求められる理由、効果的な実施タイミングとアイデア、そして外部委託時のポイントについて解説します。

ビジネスマナー研修で扱われる主な内容は、以下のとおりです。

これらを体系的に学ぶことで、社員は自信を持って社内外の業務に取り組めるようになります。

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企業がビジネスマナー研修を実施することには、組織運営や人材定着における明確なメリットがあります。

社員一人一人が高いレベルのビジネスマナーを実践することは、顧客や取引先に対し「この会社は信頼できる」「社員教育が徹底している」という印象を与えます。このポジティブな企業イメージの積み重ねがブランド力を強化し、競合他社との差別化を叶えます。

ビジネスマナーを習得することで、社員は仕事への不安が減り、自信を持って業務に臨めるようになります。この自信は、顧客応対や商談の場面での堂々とした振る舞いにつながり、生産性の向上や成果に結びつきやすくなります。また、報連相（報告・連絡・相談）やメール対応のスキルが向上し、社内・社外の無駄なトラブルやストレスが減少することでも生産性の向上が期待できます。

ビジネスマナーは、社内の上下関係や部署間の連携においても重要な役割を果たします。上司への適切な報告、同僚への丁寧な依頼、部署を跨いだ連絡などがスムーズに行われることで、職場内の人間関係が円滑化します。これにより、チーム全体の連携が強化され、職場の雰囲気が良くなります。また、働きやすさが向上し、ストレスの少ない協力的な職場環境が醸成されます。

新入社員がビジネスマナーを早期に習得し、社会人としての基礎を固めることは、仕事への適応を早めます。研修を通じてマナーを身につけることで、社外対応や社内での振る舞いに自信が持てるようになります。職場になじみやすくなるため、離職率低下も期待できるでしょう。

有益なビジネスマナー研修を実施するためには、社員のキャリアに応じた適切なタイミングと、実践を重視した内容を意識することが重要です。

社員がビジネスマナーを必要とする時期に併せて研修を行うことで、知識の定着と即戦力化を促進できます。例えば、入社前の内定者確定時にビジネスマナーの基礎を学ぶ機会を提供することで、早期にマナーを定着させることができます。また、入社直後に集中的にビジネスマナー研修を実施し、社会人としての基礎を固めるのも効果的です。社会人としての心構えから、挨拶、身だしなみ、報連相（報告・連絡・相談）、基本的な敬語までを徹底的に習得させる重要なタイミングといえます。

このほか、主任や係長への昇進時には、部下への指導、より高度な顧客折衝、マネジメント層に必要なリーダーとしての印象戦略とスマートな立ち居振る舞い（自己演出、エグゼクティブマナーなど）を学ぶ研修が必要です。

ビジネスマナー研修をより実践的で効果的なものにするための具体的なアイデアは、以下のとおりです。

ビジネスマナー研修には、参加者が主役となる実践重視の「ロールプレイング」を多めに取り入れましょう。電話応対や名刺交換、来客応対など、実際の場面を想定した演習を通して、知識を行動に結びつける力を養うことができます。

スマホやタブレットで、通勤時間や昼休みなどのスキマ時間を有効に活用して、実践的なビジネスマナーを習得できます。対面での研修後も復習できるよう、eラーニング形式の動画コンテンツを用意するのも有効です。繰り返し学べる体制を整えて学習効率を高めることで、実務における活用力を強化できます。

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自社でビジネスマナー研修を実施するのが困難な場合や、専門性の高い研修を求めている場合は、外部の研修会社への委託を検討しましょう。研修会社を選定する際は、以下の観点を押さえることが重要です。

「どの階層に対し、どのようなビジネスマナーを指導（改善）したいのか」を事前に明確にすることが、最適な研修会社・プログラムを選ぶための第一歩です。課題が明確になることで、研修会社も具体的な提案が可能になります。

提案された研修プログラムが、基礎から応用まで幅広くカバーされているかを確認することで、抜け漏れのない教育が可能になります。自社の業界や企業文化にマッチした内容が盛り込まれているかも確認しておきたいポイントです。

研修会社によって得意分野は異なります。実践重視のロールプレイングを得意としているのか、理論や座学中心の解説に強みがあるのかなどを確認し、自社が求める学習スタイルに合った研修会社を選びましょう。

師のビジネスマナーに関する専門性や、過去の研修実績を確認しましょう。受講者からの評価は高いか、同業種での指導経験はあるかなども参考になります。豊富な経験と専門知識を持つ講師が担当する研修は、参加者の理解度と満足度を高めます。

自社の企業文化や特定の課題をベースに、研修内容・期間をカスタマイズできるかどうかは、導入効果を左右する重要な要素です。オーダーメイドのビジネスマナー研修は、より高い学習効果を生み出します。

研修費用だけでなく、研修によって得られる社員の行動変容や企業イメージ向上といった効果を総合的に検討し、費用対効果が高いかを判断しましょう。

研修後のフォローアップや面談の有無は、学習定着度に直結します。研修の効果を持続させるうえでも重要なため、継続的なサポート支援が用意されているかも確認しましょう。

この記事では、ビジネスマナー研修について以下の内容を解説しました。

• ビジネスマナー研修とは、社会人に求められる基本的なマナーや行動様式を、体系的かつ実践的に教育するためのプログラム
• ビジネスマナー研修が求められる理由は、主に「企業イメージの向上とブランド力強化」「社員の自信向上と生産性アップ」「職場内のコミュニケーション円滑化」「離職率の低下」の4つ
• ビジネスマナー研修の効果を最大限に引き出すには、社員のキャリアに応じた適切なタイミングと、実践を重視した内容で実施することが重要
• 自社でビジネスマナー研修を実施するのが困難な場合は、外部の研修会社への委託を検討するのがおすすめ

ビジネスマナー研修は、社員のプロ意識を高め、企業の信頼性を向上させるための重要な投資です。適切なタイミングで実践的な研修を実施することで、社員が自信を持って業務に着手できるようになり、企業ブランドの強化につながります。もし、自社の課題に応じた体系的な研修プログラムの設計や、経験豊富な講師による実践的な指導をご検討でしたら、株式会社パソナHRソリューションにお任せください。

『株式会社パソナHRソリューション』では、ビジネスマナーやコミュニケーション、グローバル、マネジメントなど、企業の多様化するニーズにお応えできる充実の研修ラインナップをご用意しております。600名を超える経験豊富な講師陣を揃えており、幅広い分野の研修に対応できます。また、8,000社以上の研修実績で培ってきたノウハウを活かし、企業課題に応じて最適な研修をカスタマイズしてご提案することが可能です。ビジネスマナー研修の実施を検討している、または課題を抱えている企業さまは、この機会にぜひ株式会社パソナHRソリューションにお問い合わせください。